Кто был первый абонент – ребенок или взрослый? Что беспокоило его в тот момент? Этого мы рассказывать не будем: конфиденциальность изначально была главным условием работы службы экстренной психологической помощи, созданной по инициативе Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Одно можно сказать точно: на том конце провода позвонивший услышал в ответ голос человека, который реально готов выслушать и помочь.

  Принципы работы единого федерального номера телефона доверия для детей, подростков и их родителей:

• набираете номер,

• происходит определение региона, из которого звонят,

• звонок переадресуется в службу вашего региона,

• если линия занята, звонок переадресуется во вторую службу этого региона и т.д., пока не ответит психолог.

   В службе телефона доверия работают прошедшие специальную подготовку психологи-консультанты.

   Их главная задача — снять остроту психоэмоционального напряжения, переживаний, которые испытывает звонящий в данный момент, и уберечь юного или взрослого собеседника от опрометчивых и опасных поступков:

• вместе с абонентом проанализировать ситуацию,

• выявить ее причины,

• подсказать алгоритмы выхода из сложившегося положения,

• мотивировать человека на то, чтобы он сам постарался решить проблему.

   Общение с психологом абсолютно анонимно: называть свое имя, фамилию адрес никто не потребует, cчета за разговор, каким бы длительным он не получился, не последует — звонок с любого мобильного или стационарного телефона бесплатный.